30% das bets autorizadas no Brasil não oferecem suporte e 10% seguem fora do ar; veja estudo

Reportagem de João Aguiar e Júlio Boll

71 das 231 bets autorizadas pelo Ministério da Fazenda não estão com seus suportes funcionando de forma correta, o que equivale a 30,7% do mercado regulado. O BetBox tv realizou um estudo e consultou os sites de cada uma das casas de apostas aprovadas até o dia 6 de novembro nas esferas federal e estadual.

O levantamento visitou as URLs listadas pelo SIGAP – o Sistema de Gestão de Apostas – até a última sexta-feira (8), sendo 218 bets nacionais e outros 22 estaduais – nove delas estão nas duas relações (como é o caso de PixBet, Esportes da Sorte e Caesar’s Sport), o que se chega ao número final de 231.

A partir desta totalidade, foram identificadas 160 casas de apostas que podem ser consideradas funcionais, ou seja, que oferecem o suporte de forma completa.

Irregularidades

Além disso, o estudo do BetBox tv apurou que 23 das 231 bets autorizadas (10%) seguem fora do ar – ou seja, ao acessar, o usuário cai em uma página em branco ou inoperante. Excluindo esse valor e as operadoras em pleno funcionamento, é possível identificar 48 casas (23% do total) com dificuldades para contato: 26 delas foram contatadas pelo e-mail disponível no suporte e o contato voltou, de forma automática; 6 não responderam ao BetBox tv; 4 não possuem opção de suporte; e 1 suporte não funciona.

Em 11 bets, no entanto, os suportes são automáticos. Nestes casos, o usuário pode tentar resolver suas dificuldades por perguntas automáticas, mas sem a possibilidade de resolução humana ou por troca com alguma central de atendimento por endereço eletrônico ou telefone.

Dados BetBox tv sobre as bets autorizadas pela Fazenda

O BetBox tv acessou os sites de bets listados pelos documentos federal e estadual, dentro do site do Ministério da Fazenda, e a classificação dada foi:

• Funcional: a casa oferecia suporte humanizado e/ou possuía atendimento via e-mail efetivo;
• Email voltou: o e-mail divulgado pela bet não estava registrado e/ou dava erro – o email voltava para o BetBox tv;
• Domínio sem conteúdo/fora do ar: a URL divulgada estava fora do ar, ou a página não apresentava a possibilidade de se fazer apostas;
• Suporte não respondeu: BetBox tv entrou em contato e não obteve resposta – seja por e-mail ou chat disponibilizado.
• Suporte não funciona: a área de chat era inclicável.
• Sem suporte: não havia botão para suporte e/ou não fornecia e-mail para contato
• Suporte automático: bet oferecia sessão de perguntas e respostas, e não era possível conversar com um humano para resolver problemas específicos.
  
  Veja a tabela:

Mercado de bets está em ‘adaptação’, aponta ANJL

Desde o dia 10 de outubro, apenas bets autorizadas pelo governo federal podem seguir operando no Brasil. No entanto, a decisão foi antecipada, já que as regras passariam a valer somente em 1º de janeiro de 2025. Sendo assim, as empresas de apostas precisaram correr para atender o prazo da Fazenda e seguir suas operações, além de seguir uma série de pré-requisitos.

Plínio Lemos Jorge, presidente da Associação Nacional de Jogos e Loterias (ANJL), reitera que o momento é de transição, e que muitas casas de apostas ainda estão se adequando às mudanças. “Isso inclui uma necessária estruturação ou reestruturação das operações, inclusive no que se refere a serviços de SAC, uma vez que não havia regra alguma sobre isso para o mercado de bets”, explica ele, em entrevista ao BetBox tv por e-mail.

Os dados do estudo do BetBox tv foram apresentados à ANJL, que deu indicações aos apostadores que apresentarem dificuldades. “Se algum jogador tiver problemas para fazer contato, após ter tentado todos os canais disponíveis, ele pode pedir auxílio de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon”, indicou Jorge.

Além disso, a ANJL segue vigilante a respeito de bets que não estão seguindo as determinações governamentais. Em outubro, o G1 divulgou um estudo em que 18 bets, mesmo sem autorização, continuavam operando no Brasil em URLs diferentes das autorizadas.

“A ANJL não aprova esse tipo de prática, uma vez que compromete a relação de transparência e de integridade do mercado. (…) o procedimento correto é o jogador acessar a URL da plataforma e navegar por ela normalmente, sem ser levado a outros endereços que não façam parte do ambiente virtual de jogos e aposta”, recomenda Plínio Lemos Jorge.

O BetBox tv tentou contato com o Instituto Brasileiro do Jogo Responsável (IBRJ), mas não obteve retorno até a última atualização desta reportagem.

Suporte adequado é essencial para a saúde do Jogo Responsável

Como parte do compromisso de sempre tratar o jogo com clareza e responsabilidade, o estudo do BetBox tv sobre os suportes das bets autorizadas nasce da preocupação de veicular conteúdo informativo e relevante sobre o mercado do iGaming no país. A transparência e a integridade dos serviços oferecidos são essenciais para o crescimento das apostas no país, especialmente no atual momento de transição.

Para a ANJL, a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda, tem trabalhado de forma eficaz na condução do processo de regulamentação no país.

“Como vivemos, no momento, um período de adequação às normas, não há previsão para punições administrativas. No entanto, como já está previsto na legislação, o Brasil terá, sim, uma fiscalização rigorosa quanto a diversos aspectos da operação das bets, não só em relação ao atendimento. A ANJL
considera isso importante, até mesmo para manter a qualidade e a credibilidade do mercado de apostas e jogos on-line”, complementa Jorge.

É preciso vigilância e reforçar que o apostador deve se preocupar com o Jogo Responsável – ou seja, uma abordagem equilibrada e consciente para o jogo, onde os indivíduos participam de atividades de apostas de forma controlada e com plena consciência das implicações. É fundamental reconhecer que o jogo não deve ser uma fonte de estresse, ansiedade ou problemas financeiros. Em vez disso, deve ser uma forma de entretenimento divertida e emocionante, sem comprometer o bem-estar pessoal.

Confira o status das bets autorizadas pelo governo até 06/11/2024

*Ainda não iniciou operação no Brasil

Fique ligado!

Não deixe de seguir as últimas informações sobre o mundo das apostas, poker e eSports aqui no BetBox TV. Estamos disponíveis no YouTube e em todas as redes sociais.