30% das bets autorizadas no Brasil não oferecem suporte e 10% seguem fora do ar; veja estudo

Reportagem de João Aguiar e Júlio Boll

71 das 231 bets autorizadas pelo Ministério da Fazenda não estão com seus suportes funcionando de forma correta, o que equivale a 30,7% do mercado regulado. O BetBox tv realizou um estudo e consultou os sites de cada uma das casas de apostas aprovadas até o dia 6 de novembro nas esferas federal e estadual.

O levantamento visitou as URLs listadas pelo SIGAP – o Sistema de Gestão de Apostas – até a última sexta-feira (8), sendo 218 bets nacionais e outros 22 estaduais – nove delas estão nas duas relações (como é o caso de PixBet, Esportes da Sorte e Caesar’s Sport), o que se chega ao número final de 231.

A partir desta totalidade, foram identificadas 160 casas de apostas que podem ser consideradas funcionais, ou seja, que oferecem o suporte de forma completa.

Irregularidades

Além disso, o estudo do BetBox tv apurou que 23 das 231 bets autorizadas (10%) seguem fora do ar – ou seja, ao acessar, o usuário cai em uma página em branco ou inoperante. Excluindo esse valor e as operadoras em pleno funcionamento, é possível identificar 48 casas (23% do total) com dificuldades para contato: 26 delas foram contatadas pelo e-mail disponível no suporte e o contato voltou, de forma automática; 6 não responderam ao BetBox tv; 4 não possuem opção de suporte; e 1 suporte não funciona.

Em 11 bets, no entanto, os suportes são automáticos. Nestes casos, o usuário pode tentar resolver suas dificuldades por perguntas automáticas, mas sem a possibilidade de resolução humana ou por troca com alguma central de atendimento por endereço eletrônico ou telefone.

Dados BetBox tv sobre as bets autorizadas pela Fazenda

O BetBox tv acessou os sites de bets listados pelos documentos federal e estadual, dentro do site do Ministério da Fazenda, e a classificação dada foi:

  • Funcional: a casa oferecia suporte humanizado e/ou possuía atendimento via e-mail efetivo;
  • Email voltou: o e-mail divulgado pela bet não estava registrado e/ou dava erro – o email voltava para o BetBox tv;
  • Domínio sem conteúdo/fora do ar: a URL divulgada estava fora do ar, ou a página não apresentava a possibilidade de se fazer apostas;
  • Suporte não respondeu: BetBox tv entrou em contato e não obteve resposta – seja por e-mail ou chat disponibilizado.
  • Suporte não funciona: a área de chat era inclicável.
  • Sem suporte: não havia botão para suporte e/ou não fornecia e-mail para contato
  • Suporte automático: bet oferecia sessão de perguntas e respostas, e não era possível conversar com um humano para resolver problemas específicos.

    Veja a tabela:
Funcional160
Email voltou26
Domínio sem conteúdo/fora do ar23
Suporte não respondeu6
Suporte não funciona1
Sem suporte4
Suporte automático11
TOTAL231
TOTAL DE BETS COM ANOMALIAS71
Apuração de serviço de suporte ao cliente. Fonte: BetBox tv

Mercado de bets está em ‘adaptação’, aponta ANJL

Desde o dia 10 de outubro, apenas bets autorizadas pelo governo federal podem seguir operando no Brasil. No entanto, a decisão foi antecipada, já que as regras passariam a valer somente em 1º de janeiro de 2025. Sendo assim, as empresas de apostas precisaram correr para atender o prazo da Fazenda e seguir suas operações, além de seguir uma série de pré-requisitos.

Plínio Lemos Jorge, presidente da Associação Nacional de Jogos e Loterias (ANJL), reitera que o momento é de transição, e que muitas casas de apostas ainda estão se adequando às mudanças. “Isso inclui uma necessária estruturação ou reestruturação das operações, inclusive no que se refere a serviços de SAC, uma vez que não havia regra alguma sobre isso para o mercado de bets”, explica ele, em entrevista ao BetBox tv por e-mail.

Os dados do estudo do BetBox tv foram apresentados à ANJL, que deu indicações aos apostadores que apresentarem dificuldades. “Se algum jogador tiver problemas para fazer contato, após ter tentado todos os canais disponíveis, ele pode pedir auxílio de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon”, indicou Jorge.

Além disso, a ANJL segue vigilante a respeito de bets que não estão seguindo as determinações governamentais. Em outubro, o G1 divulgou um estudo em que 18 bets, mesmo sem autorização, continuavam operando no Brasil em URLs diferentes das autorizadas.

“A ANJL não aprova esse tipo de prática, uma vez que compromete a relação de transparência e de integridade do mercado. (…) o procedimento correto é o jogador acessar a URL da plataforma e navegar por ela normalmente, sem ser levado a outros endereços que não façam parte do ambiente virtual de jogos e aposta”, recomenda Plínio Lemos Jorge.

O BetBox tv tentou contato com o Instituto Brasileiro do Jogo Responsável (IBRJ), mas não obteve retorno até a última atualização desta reportagem.

Suporte adequado é essencial para a saúde do Jogo Responsável

Como parte do compromisso de sempre tratar o jogo com clareza e responsabilidade, o estudo do BetBox tv sobre os suportes das bets autorizadas nasce da preocupação de veicular conteúdo informativo e relevante sobre o mercado do iGaming no país. A transparência e a integridade dos serviços oferecidos são essenciais para o crescimento das apostas no país, especialmente no atual momento de transição.

Para a ANJL, a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda, tem trabalhado de forma eficaz na condução do processo de regulamentação no país.

“Como vivemos, no momento, um período de adequação às normas, não há previsão para punições administrativas. No entanto, como já está previsto na legislação, o Brasil terá, sim, uma fiscalização rigorosa quanto a diversos aspectos da operação das bets, não só em relação ao atendimento. A ANJL
considera isso importante, até mesmo para manter a qualidade e a credibilidade do mercado de apostas e jogos on-line”, complementa Jorge.

É preciso vigilância e reforçar que o apostador deve se preocupar com o Jogo Responsável – ou seja, uma abordagem equilibrada e consciente para o jogo, onde os indivíduos participam de atividades de apostas de forma controlada e com plena consciência das implicações. É fundamental reconhecer que o jogo não deve ser uma fonte de estresse, ansiedade ou problemas financeiros. Em vez disso, deve ser uma forma de entretenimento divertida e emocionante, sem comprometer o bem-estar pessoal.

Confira o status das bets autorizadas pelo governo até 06/11/2024

Nome da betStatus do suporte
1 PRA 1Email voltou
1xBetFuncional
1xcassinosFuncional
4playEmail voltou
6rEmail voltou
7 GamesSuporte automático
9dFuncional
9fFuncional
A247Domínio sem conteúdo/fora do ar
acelerabetFuncional
AfunFuncional
Alfa.betDomínio sem conteúdo/fora do ar
AmabetFuncional
Anima BetSuporte não funciona
Aposta 1Funcional
Aposta GanhaFuncional
Aposta365Funcional
ApostamaxFuncional
ApostaOnlineFuncional
ApostaTudoEmail voltou
ApostouFuncional
Apostou GanhouFuncional
Apuesta360Funcional
ArenaPlusDomínio sem conteúdo/fora do ar
b1.betFuncional
B2XFuncional
Bacana PlayFuncional
BandbetFuncional
BankbetSem suporte
BateuBetEmail voltou
Bet AkiFuncional
Bet FusionFuncional
bet gorillasFuncional
Bet SulFuncional
Bet VeraFuncional
Bet WarriorFuncional
bet.appFuncional
Bet.betFuncional
Bet365Funcional
Bet4Funcional
Bet7kFuncional
betagoraFuncional
BetanoFuncional
BetaoFuncional
BetbooFuncional
betboomFuncional
BetBraFuncional
BetCopaEmail voltou
BetdaSorteFuncional
BetesporteFuncional
BetexDomínio sem conteúdo/fora do ar
BetfairFuncional
BetFastFuncional
BetFiveFuncional
BetFortunaFuncional
BetinhaFuncional
BetmanEmail voltou
BetmillionFuncional
BetmotionFuncional
BetnacionalFuncional
betparkEmail voltou
BetsatFuncional
BetspeedFuncional
BetssonFuncional
BetwayFuncional
Bicho no PixFuncional
Big Win FreeSuporte automático
BlazeFuncional
Bolsa de ApostaFuncional
BR4BetFuncional
Brasil betSuporte não respondeu
Brazino777Funcional
BRBETEmail voltou
BRX GamingFuncional
BullsbetFuncional
Caesar’sFuncional
Casa de ApostasFuncional
Cassino PixFuncional
CbetFuncional
Chegou BetSem suporte
CibetDomínio sem conteúdo/fora do ar
Claro BetFuncional
Dashboard FundFuncional
DavbetFuncional
donald betFuncional
DupocFuncional
Elisa.betFuncional
Esporte 365Funcional
EsportivaBetFuncional
ESTADIUMSuporte automático
EstrelaBetSuporte automático
F12.betFuncional
Faz1betEmail voltou
FazoBetAíEmail voltou
FlaBetEmail voltou
fogo777Email voltou
Fortuna PlayFuncional
FulltbetFuncional
Galera BetFuncional
GeralBetFuncional
GingaBetFuncional
GoldeBetFuncional
GRXBetEmail voltou
H2 BetFuncional
HanzbetSuporte não respondeu
Hiper Bet Tecnologia LtdaEmail voltou
ijogoSuporte automático
IN2BETFuncional
InplayBetFuncional
IOFuncional
Jackpot CityFuncional
JetBetFuncional
Joga LimpoSuporte não respondeu
JOGANHODomínio sem conteúdo/fora do ar
Jogo de OuroFuncional
JonBetFuncional
KbetFuncional
King PandaFuncional
KTOFuncional
LampionsBetFuncional
Lance de SorteFuncional
LanistarDomínio sem conteúdo/fora do ar*
LatinbetDomínio sem conteúdo/fora do ar
Leo VegasFuncional
LiderbetFuncional
LogameFuncional
LogFlixFuncional
LotoapostaDomínio sem conteúdo/fora do ar
lotogreenFuncional
LottolandSuporte automático
LottoMasterFuncional
LUCK.BETFuncional
LuckydaysDomínio sem conteúdo/fora do ar
LumosbetDomínio sem conteúdo/fora do ar
Luva.betFuncional
MagicjackpotDomínio sem conteúdo/fora do ar
MarjosportsFuncional
MatchBookDomínio sem conteúdo/fora do ar
MaximaBetFuncional
MC GamesFuncional
MegapostaFuncional
MeridianbetFuncional
MetBetEmail voltou
MetGol 100%Funcional
MMABetFuncional
MonteCarlosDomínio sem conteúdo/fora do ar
MonteCarlosbetDomínio sem conteúdo/fora do ar
Mr. Jack BetFuncional
multibetEmail voltou
MundifortunaFuncional
NossaBetFuncional
NovibetFuncional
Odd FairFuncional
oleybetFuncional
OnlyBetsFuncional
OTENDomínio sem conteúdo/fora do ar
p9Funcional
Pagamentos.betDomínio sem conteúdo/fora do ar
PagbetFuncional
PagolFuncional
PAPI GAMESFuncional
ParimatchFuncional
pimileEmail voltou
PinbetFuncional
PinnacleFuncional
PitacoFuncional
PixBetFuncional
Play UzuDomínio sem conteúdo/fora do ar
Play7Email voltou
playbondsFuncional
PlaypixFuncional
PokerStarsFuncional
PUSKÁS BETFuncional
QGBetFuncional
R7Sem suporte
Receba.comSuporte automático
ReidoPitacoFuncional
ResponsaDomínio sem conteúdo/fora do ar
RicobetSem suporte
Rio JogosFuncional
RivaloFuncional
Royal PandaFuncional
SeguroBetFuncional
SeuBetFuncional
Sorte na BetEmail voltou
Sorte onlineFuncional
SorteBetDomínio sem conteúdo/fora do ar
Spin PalaceFuncional
Spin365Email voltou
SportingbetSuporte automático
SportyBetFuncional
STAKE BRAZIL LTDAFuncional
STARTBETEmail voltou
SuperbetFuncional
SupremaBetFuncional
TivobetEmail voltou
TropinoFuncional
Única BetEmail voltou
UPBETBRFuncional
VbetFuncional
VerdinhaFuncional
VertbetSuporte automático
VivaroDomínio sem conteúdo/fora do ar
vivasorteFuncional
WjcasinoFuncional
XbetSuporte não respondeu
XPGamesSuporte automático
ZbetDomínio sem conteúdo/fora do ar
ZedocashFuncional
Zona de JogoFuncional
REALSFuncional
UxFuncional
NetpixFuncional
ESPORTES DA SORTEFuncional
ONABETEmail voltou
ESPORTIVA VIPFuncional
CB ESPORTESFuncional
DONOS DA BOLAFuncional
MEGAPIXSuporte automático
Maranhão EmbraloteFuncional
LotominasFuncional
LotoLegalDomínio sem conteúdo/fora do ar
PixHoraSuporte não respondeu
Ganha BetFuncional
BetVipEmail voltou
BestBetFuncional
BetPix365Funcional
ObabetFuncional
VaideBetFuncional
Bplay ParanáSuporte não respondeu
BetPlayFuncional
Apuração de serviço de suporte ao cliente. Fonte: BetBox tv

*Ainda não iniciou operação no Brasil

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